甘孜工商力保“双节”期间旅游市场秩序稳定

发布时间:2017-10-11 16:19:13 来源:四川经济网

【导语】:为保障今年国庆中秋两节期间旅游市场秩序稳定,甘孜州工商局组织开展了节日旅游市场监管专项执法检查行动。

本网讯 (杨碧 记者 杨琦 文/图)为保障今年国庆中秋两节期间旅游市场秩序稳定,甘孜州工商局组织开展了节日旅游市场监管专项执法检查行动。为消费者营造了一个安全放心的消费环境。行动中,全州工商、市场监管部门共出动执法人员1562人次,检查景区、景点187个次,检查购物场所、涉旅企业、宾馆饭店4321个次,检查市场271个次,现场处罚15件,下发责令整改通知书66份,立案查处违法案件3件。

州、县联动强化巡查、检查 严厉打击各种违法行为

按照州工商局的统一安排部署,全州各县工商、市场监管部门在国庆、中秋两节来临之前,除了积极开展节前检查,加强对旅游景点、旅游购物点、农贸市场和流通环节食品安全等的专项整治工作外,还结合当地旅游市场问题,走访检查辖区经营户,对重点景区景点及重要摊点加大巡查力度,严厉打击欺行霸市、假冒伪劣、缺斤少两、虚假宣传等违法行为。其次,加强对宾馆、饭店、商场、超市、歌舞厅、洗浴中心等公共场所的检查整治,有力地规范了全州市场经营秩序,营造了节前良好的消费氛围。

“双节”期间,全州工商、市场监管部门全员在岗,继续加大节日市场监管力度,州工商局采取分组到各县开展工作督查的方式,深入一线进行暗访、督查和指导。国庆节前一天,州局党组书记、局长丁淑娟便亲自带队深入海螺沟一线坐镇指挥,开展旅游市场暗访督查工作,并指挥“12315”投诉协调工作。各位副局长带队深入13个旅游重点县,开展督查指导工作,一线督查景点景区、加油站等涉旅市场主体。各县局每天坚持巡查走访,严防各类违法经营活动。康定、泸定、丹巴、九龙、色达、海螺沟、稻城、理塘、雅江等旅游沿线重点县(市)局,结合原第三方机构暗访调查发现,及日常市场监管中发现的新旧问题一并会诊、重拳整治。点对点地开展市场巡查调查回访行动,确保了无反弹回潮现象。

开展涉旅重点行业指导 督促经营者诚信守法经营

节日前,甘孜州旅游重点县(市)工商、市场监管部门采取行政约谈的方式,对涉旅相关行业开展行政约谈,约谈的范围包括318国道沿线、县城及周边的加油站、以及土特产、旅游商品、餐饮、酒店等涉旅经营者等。要求上述经营者在节日期间务必坚持诚实守信经营,不得有任何形式的欺客宰客和售卖假冒伪劣和虚假宣传等违法违规行为,尤其要坚决杜绝出现“天价”销售的行为,并告诫其出现违法经营行为所承担的严重后果。

同时,各县(市)工商局在节前就对辖区的加油站进行检查,逐一签订了诚信经营承诺书,共检查、约谈加油站246个次,签订诚信经营书766份,经过有力的规范和整治,确保了来州车辆加油安全便捷。“双节”期间,全州没有发生一起因成品油质量问题而引起的投诉。

强化消费维权 保障节日期间消费合法权益

节前,甘孜州工商局通过手机短信、官方微信、微博等形式,向来州消费者发布《甘孜州工商局双节消费温馨提示》,告知消费者来州旅游消费相关注意事项。“双节”期间,以州局12315消费维权指挥中心为依托,州县均实行了申诉举报电话24小时值守制度,认真及时受理调解消费者的申诉举报处理工作,切实做好了旅游市场监管应急事件的预防和值守。州局局长每天亲自对处理投诉案件情况进行回访,回访率100%,投诉者对处置情况的满意率非常高。各县(市)局均成立了局长为组长的”十一”黄金周旅游市场监管快速维权组,确保做到了“有诉必接,有接必果,件件有落实,事事有回音”。

经统计,全州共设置咨询服务点23个,接受咨询服务2376人次,受理消费投诉86起,挽回经济损失29.3万元,其中州局12315指挥中心接诉56件(次),转各县市局44件,无效投诉或转其他部门处理12件,各县局直接受理42件。协调处置“天价鱼”“天价药粉”等投诉7起,没有造成不良影响。处理调解率100%,游客满意率回访率为97.3%,走访游客150余人次,旅游市场满意率为99.8%。

全州旅游重点县(市)工商、市场监管部门在景区、重要路段均派驻了执法人员,设置了现场消费维权点,统一着制服驻守,开展宣传、指导、咨询工作,主动参与到服务游客的工作中。期间,参与了救助旅客“高反”、游客被蛇咬伤,提供茶水等,工作人员对过往游客的咨询和诉求均做到了周到、热情,让游客感觉到了温馨和安全。

聚焦热点问题开展专项执法检查 让游客安全放心旅游

节前,甘孜州工商局制定了《关于做好2017年国庆中秋商品流通领域工作的通知》,要求各地加强市场监管,突出旅游热点地区、商品批发市场等人流量较大、市场交易行为较多重点区域,强化流通领域商品质量监管,保证广大人民群众过上一个祥和、放心的节日。

节日期间,全州工商、市场监管部门对景区景点、观景台、沿途销售点和商铺售卖土特产品和肉制品进行了明察暗访,执法人员对售卖疑似假冒风干牛肉干的行为给予了规范,要求经营者立即整改。雅江、理塘县食药工质局对318国道沿线的观景台进行了检查,重点检查了中草药打粉按克售卖的情况,对涉事用的打粉机进行收缴。州工商局各县小组在督查中发现存在:个别商家没有亮照经营、客栈宣传信息与实际不符、旅游商品缺少明码标价、餐厅高价售卖等问题,都与各县局进行联合执法进行了整改,切实为消费者营造了安全放心的旅游环境。

“放心舒心消费城市创建”先行先试获点赞

国庆节,甘孜州“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”在海螺沟景区试点上线,这是甘孜州积极探索“互联网+”背景下的市场监管和维权新模式,全力打造出的应用平台。平台的最大亮点是可以实现“在线快速维权”,便捷高效的投诉处理机制可以让消费者的消费行为更加的安全放心。平台在国庆节上线当天,就得到广泛关注。

该平台不仅为来州游客提供了快捷方便的优质服务,也引导和监督广大商家、经营者诚信自律,受到了各地来州游客的“点赞”。“双节”期间,海螺沟没有接到一起电话消费投诉。“圣洁甘孜·放心舒心消费服务平台”受理了一起在线消费维权投诉,经营者与消费者在两分钟内完成了和解,消费者们在海螺沟真切体验到在线维权给他们带来的便捷和高效,让他们的旅行过的即安全放心又舒心愉快。今后,该局将在全州推广在线维权新模式。

【编辑:郎色旺姆】

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